A Internetmídia coloca a disposição profissionais especializados para a gestão da tecnologia de sua empresa. Para atingirmos nossos objetivos e satisfação dos nossos clientes e parceiros adotamos a metodologia ITIL e Ferramentas de Gestão de Serviços de TI bem estruturadas.
Help Desk
O Serviço de Help Desk da Internetmídia, apoia os usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, telefonia e tecnologias de informação.
Alguns Benefícios
» Acessos a novos recursos humanos e tecnologia;
» Transparência no estabelecimento de prioridades;
» Maior visibilidade dos custos;
» Controle claro e objetivo de cronogramas;
» reduzir o tempo de
indisponibilidade
(downtime) dos serviços;
» minimizar o impacto no
negócio, dos
incidentes e problemas causados pelos erros na infra-estrutura de TI e
prevenir incidentes recorrentes desses mesmos erros;
» identificar e controlar
os ativos de TI
e itens de configuração (CIs) existentes na
organização, estabelecendo
o relacionamento dos mesmos aos serviços prestados;
» minimizar o impacto da
mudança, requerida para
resolução do incidente ou problema, mantendo a
qualidade dos serviços,
bem como melhorar a operacionalização da
infra-estrutura;
» prevenir a indisponibilidade
do serviço,
garantindo que as instalações de
versões de hardware e software estejam
seguras, autorizadas e devidamente testadas.
» assegurar que a capacidade
da
infra-estrutura de TI está adequada às demandas
do negócio conforme a
necessidade e no tempo esperado, observando sempre o gerenciamento do
custo envolvido;
